Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS TURISTICOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE VICTOR SALUD HERNÁNDEZ TAPIA, AGENCIA DE VIAJES, CON REGISTRO NACIONAL DE TURISMO NÚMERO 04160530712 A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA “LEVITA TOURS” Y POR LA OTRA EL TURISTA, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA “EL CLIENTE”, QUIEN ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, DESDE EL MOMENTO EN QUE REALIZA UNA RESERVACIÓN:

VIAJES NACIONALES:

LEVITA TOURS no realiza devoluciones de anticipos por cancelación, en cuyo caso, se podrá ofrecer al cliente alguna otra opción de experiencia o fecha, siempre y cuando avise por lo menos con 15 días de anticipación a la fecha marcada para el inicio del viaje y estos sean vendidos o colocados, con una vigencia de 365 días a partir de la cancelación.

El aviso a que se hace referencia se deberá presentar enviando un correo electrónico, explicando los motivos de la cancelación a la dirección: experiencias.levita@gmail.com para lo cual LEVITA TOURS informará a través del mismo medio, la aceptación de su solicitud, en su caso, y/o las opciones que puedan ofrecerse al cliente.
Si llegada la fecha límite para liquidar el viaje el cliente no realiza el pago total del costo de la experiencia, perderá el importe de las cantidades abonadas y LEVITA TOURS podrá ofertar sus lugares.
LEVITA TOURS no realizará devolución del importe pagado por el cliente, si este no se presenta a tiempo en el lugar marcado en el itinerario para la salida e inicio del mismo.
En el caso de cancelación del viaje por cuestiones atribuibles a LEVITA TOURS, esta última, se compromete a realizar un cambio de fecha o de experiencia.
En el caso de cancelación del viaje por cuestiones de fuerza mayor, no atribuibles a LEVITA TOURS, esta última no estará obligada a realizar reembolso de los pagos realizados por el cliente.
Los números de asientos en el viaje, para el caso de transporte terrestre, serán asignados de conformidad con la disponibilidad existente al momento de la reservación. Para el caso de transporte aéreo, los asientos son asignados por las aerolíneas correspondientes sin que LEVITA TOURS pueda garantizar asientos específicos en el viaje.
LEVITA TOURS priorizará en todo momento el cumplimiento del itinerario, para lo cual, realizará los traslados en los horarios estipulados, por lo anterior, si alguien no está puntual a la hora y en el sitio acordados para la salida, se entenderá que llegará por su cuenta al siguiente parada o bien nos alcanzará por sus propios medios.

VIAJES INTERNACIONALES:

LEVITA TOURS no realiza devoluciones de anticipos o pagos totales por cancelación, en cuyo caso, se podrán ofrecer al cliente algunas otras opciones de viaje o fecha, siempre y cuando avise enviando un correo electrónico, explicando los motivos de la cancelación a la dirección: experiencias.levita@gmail.com, para lo cual, LEVITA TOURS informará a través del mismo medio, la aceptación de su solicitud, en su caso, y/o las opciones que puedan ofrecerse al cliente, los casos de penalización se darán a conocer mediante el contrato de prestación de servicios que se entregará al momento de la reservación.
En el caso de cancelación del viaje por cuestiones atribuibles a LEVITA TOURS, esta última, se compromete a realizar un cambio de fecha o en su defecto de experiencia.
En el caso de cancelación del viaje por cuestiones de fuerza mayor, no atribuibles a LEVITA TOURS, esta última no estará obligada a realizar reembolso de los pagos realizados por el cliente.
Cuando se trate de excursiones, servicios o paquetes de viaje que tengan destino en el extranjero, dada su naturaleza por ser servicios que se harán uso, goce o disfrute de ellos fuera de México, las publicaciones, los precios de las cotizaciones, confirmaciones, precios totales se presentarán en moneda extranjera, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional y podrán ser pagados en Pesos MXN (Moneda Nacional) al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago único o bien en cada una de las fechas en que se realicen pagos parciales. Este tipo de cambio se determinará conforme a los proveedores con los cuales se esté llevando a cabo la experiencia, sirviendo para todos los efectos consiguientes de anticipos, liquidación incluso reembolsos, bonificaciones, compensaciones, penalizaciones o cancelaciones. Del mismo modo, las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en ésta, se deben solventar en Moneda Nacional al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes.
EL CLIENTE deberá por medio propios y con sobrada anticipación proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje o bien de su paquete de servicios contratados, tales como identificaciones oficiales, visas, vacunas, permisos sanitarios, etc. tanto para viajes nacionales, internacionales o domésticos en el extranjero. EL CLIENTE deberá cumplir con una vigencia mínima en su pasaporte de al menos siete meses al momento de iniciar los servicios que incluyen LA EXPERIENCIA.

EN VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES:

LEVITA TOURS no será responsable por las demoras o cancelación total o parcial del viaje originadas por caso fortuito o de fuerza mayor, tales como fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, problemas políticos o eventos que amenacen la seguridad del cliente y la empresa, que acontezcan antes o durante el desarrollo del viaje.
Se podrán realizar cambios en horarios y fechas por parte de LEVITA TOURS, en los siguientes supuestos:
a) Justificadamente para el mejor desarrollo del viaje.
b) Cuando, pese a haber obrado con la debida previsión, no pueda disponer por causas no atribuibles a LEVITA TOURS de la totalidad de las reservas, transportes, entradas u otros servicios.
LEVITA TOURS informará al pasajero sobre la documentación necesaria para la realización del viaje, siendo en todo momento responsabilidad del pasajero llevarla consigo cuando sea requerida, a fin de evitar problemas al momento de la realización del viaje.
No existe de ninguna manera línea de crédito o de cualquier tipo para la adquisición de servicios turísticos o de cualquier paquete de viaje por lo que es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE por cuenta propia, cumplir con todos los pagos establecidos en cuanto a fechas, tiempos, formas y montos para el mínimo de anticipo por pasajero, anticipos parciales y la liquidación total de LA EXPERIENCIA de viaje contratado. Todo paquete de servicios contratado deberá ser pagado al cien por ciento previo al inicio de los mismos.
Los pagos y anticipos realizados anteriores a la fecha de salida que no cubran el cien por ciento del precio final de los servicios contratados, no generan de ninguna manera derecho alguno por parte de EL CLIENTE de recibir de manera parcial o proporcional a los pagos cualquier servicio de los que integren LA EXPERIENCIA de viaje en el perfecto entendido que se contrata un grupo de servicios integrados que conforman LA EXPERIENCIA en su totalidad.
EL CLIENTE se compromete a adherirse, apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de LEVITA TOURS, enunciativamente y no de forma limitada como lo son: servicios aéreos, terrestres o marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos de carácter públicos o privados, sociales, deportivos, musicales, culturales, etc. autos de alquiler, restaurantes, cruceros; por lo que LEVITA TOURS debe hacer del conocimiento de EL CLIENTE las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
EL CLIENTE reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos de cada uno de los turistas, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios, enunciativamente y sin ser limitativos como lo son: servicios aéreos, terrestres y marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos sociales, deportivos, musicales, culturales, etc. autos de alquiler, restaurantes, cruceros, relevando a LEVITA TOURS de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados o con errores.
Ambas partes convienen en que LEVITA TOURS, queda relevada de cualquier tipo de responsabilidades por daños en las pertenencias de EL CLIENTE así como en su propia persona tanto físicos como morales, robos, heridas, accidentes, percances, incidentes, o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante el transcurso o la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle a EL CLIENTE por no ser LEVITA TOURS la persona o responsable directamente encargada de prestar los servicios que integran LA EXPERIENCIA de viaje y por ser solo intermediarias entre estas y EL CLIENTE.
EL CLIENTE, turistas o pasajeros se comprometen a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con cuatro horas de anticipación en cualquier tipo de vuelo séase nacional, internacional o doméstico en el extranjero, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de LEVITA TOURS. Lo anterior con la finalidad, entre otras, de que el usuario-turista cuente con el tiempo suficiente para: tomar turno y documentar personalmente en mostrador, cumplir con los protocolos de seguridad establecidos por los aeropuertos y líneas aéreas, llevar a cabo revisiones personales de pasajeros, equipaje, documentación de identidad personal y de viaje o cualquier otro trámite relacionado con el proceso de documentación y abordaje establecido por los aeropuertos y proveedores de servicio aéreo. Así mismo es responsabilidad del usuario-turista presentarse con puntualidad y debida anticipación en la puerta de embarque correspondiente para llevar a cabo el proceso de abordaje. La presente cláusula aplica invariablemente en el caso de la documentación previa de vuelo del pasajero por medios electrónicos conocidos como Web Check-in, Mobile Check-in o cualquier otro medio electrónico que proporcione al usuario-turista el pase de abordar para su servicio aéreo.
De ninguna manera se considerará causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de los trámites y documentos necesarios para viajar de manera interna o fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos así como para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
En el caso de menores de edad que viajan en compañía de ambos padres, de alguno de sus padres al menos, en compañía de un familiar adulto, en compañía de un familiar menor de edad, en compañía de un adulto sin vínculo familiar, incluso si el menor viaja solo, es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE proveerse por medio propios y con sobrada anticipación para sí, para los menores de edad y para las personas bajo tutela jurídica, de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje o bien de su paquete de servicios contratados, tales como documentos notariados, identificaciones oficiales, visas, vacunas, permisos sanitarios, autorizaciones judiciales, así como de todo tipo de trámites y documentos relacionados con la autorización de salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos de niñas, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica contemplados por el Instituto Nacional de Migración, la Secretaría de Gobernación, Autoridades Judiciales, Gobiernos Locales y Extranjeros, Entidades y Gobiernos Federales, Estatales, Municipales y en general por las leyes, mandatos, ordenanzas, resoluciones o condenas vigentes en el momento de la contratación de servicios turísticos o de paquetes de viaje y en cualquier tiempo previo a la fecha de salida, incluso en el inicio, desarrollo y término del mismo.
De ninguna manera se considerará causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de los trámites y documentos necesarios para menores de edad, niñas, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica para viajar de manera interna o su salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos así también para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
LEVITA TOURS podrá asistir a EL CLIENTE en la tramitación de visas para los países que se visitarán incluidos en su itinerario de viaje siempre y cuando los gobiernos de cada país, a través de sus embajadas y consulados permitan hacer este tipo de trámites a través de terceras personas. El alcance de esta actuación por parte de LEVITA TOURS se limita única y exclusivamente a presentar los formularios, comprobantes de pago, o bien realizar directamente el pago de costos, derechos, productos o aprovechamientos en embajada o consulado, presentar fotografías, pasaportes y demás documentales necesarios que formen parte de los requisitos indispensables para realizar dicho trámite de visado. Para todo lo anterior, es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE proveer en tiempo y forma la documental requerida para obtener el visado correspondiente por lo que también es de su completa responsabilidad en cuanto a la veracidad y autenticidad de los datos vertidos en los formularios como de los documentos personales que se incluyen. De ser necesario, el gobierno de cada país, en el pleno ejercicio de su soberanía, podrá requerir información adicional a la que se solicita de manera regular o bien, que tengan publicada en sus medios oficiales de difusión impresos o electrónicos. Este apoyo proporcionado por LEVITA TOURS, para la presentación de documentales en el trámite de visados, no tendrá ningún tipo de costo que incremente directa o indirectamente el precio final de LA EXPERIENCIA de viaje contratado, salvo los costos, derechos, productos o aprovechamientos marcados para el trámite correspondiente y por tanto tampoco genera ningún tipo de responsabilidad para LEVITA TOURS en la autorización o negación de dichas visas.
De ninguna manera se considerará causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno la negación de visa para ingresar al país donde se desarrollarán y prestarán los servicios de LA EXPERIENCIA o cualquier otro país en tránsito, ocurriendo de igual manera por el incumplimiento de los requisitos sanitarios o bien que por su derecho corresponde a cada gobierno local o extranjero autorizar o no el ingreso a su territorio a cualquier viajero, turista o visitante y por tanto los servicios que integran LA EXPERIENCIA no serán sustituibles, conmutables, compensables o reembolsables ni de manera parcial ni de manera total.
Es una decisión soberana la de cada país el aceptar el internamiento de extranjeros en sus propios territorios por lo que las condiciones, requisitos o exigencias, entrevistas, trámites y verificaciones para dicho efecto es facultad legítima de sus gobiernos, por tanto y de lo anterior LEVITA TOURS queda relevada de cualquier tipo de responsabilidad tanto física, económica o moral por el ejercicio del derecho que se atribuye el gobierno de cada país al permitir o no el internamiento de extranjeros en su territorio aún incluso si dicho internamiento tuviera únicamente el efecto de tránsito para llegar al país de destino final.
La negación del país de destino o en tránsito para internarse en su territorio, releva a LEVITA TOURS de cualquier tipo de responsabilidad en compensaciones económicas o en especie, sustitución de servicios o paquetes de viaje y en la devolución total o parcial del precio pagado por EL CLIENTE de LA EXPERIENCIA de servicios contratados en el perfecto entendido que las causas expresadas para esta cláusula son totalmente ajenas a LEVITA TOURS.
El anticipo mínimo por pasajero obra con el fin de solicitar y tramitar formalmente tanto para los destinos nacionales como internacionales, los servicios que integran LA EXPERIENCIA de viaje contratado por EL CLIENTE no considerándose plaza, lugar o servicio alguno confirmado o comprometido en firme mientras no efectúe y entregue LEVITA TOURS a EL CLIENTE la confirmación por escrito de los servicios solicitados. La operación de pago deberá ser perfectamente identificable mediante depósito bancario comprobable o cargo a tarjeta de crédito, ambos a través de los medios tradicionales de pago o bien a través de medios electrónicos comprobables.
Una vez que LEVITA TOURS recibe por parte de EL CLIENTE el anticipo mínimo, los anticipos parciales o bien la liquidación total de los servicios contratados, LEVITA TOURS cuenta con la autorización inmediata de EL CLIENTE para reservar toda clase de servicios terrestres o marítimos, así también para reservar, emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando las políticas de cancelación, expedición, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de cancelación, expedición, emisión y venta de boletos aéreos de empresas intermediarias con este objeto, las políticas de cancelación, expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las cláusulas de cancelación expresadas. EL CLIENTE tiene conocimiento pleno y absoluto de que cualquier boleto aéreo ya adquirido, expedido o emitido por LEVITA TOURS no es reembolsable en parte así tampoco en la totalidad de su costo bajo ningún caso o circunstancia.
Una vez expedido los boletos aéreos a favor del pasajero, usuario- turista o de EL CLIENTE, LEVITA TOURS no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por EL CLIENTE para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc. ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros cuando fuere el caso. En el caso de que las correcciones y ajustes necesarios impliquen costos adicionales, EL CLIENTE asumirá dichos costos.
En caso de no cumplirse los pagos en los tiempos establecidos en las fechas correspondientes, de acuerdo a lo estipulado anteriormente para VIAJES NACIONALES y VIAJES INTERNACIONALES para anticipos mínimos, anticipos parciales o liquidación total de los servicios contratados, LEVITA TOURS procederá a la cancelación total de los servicios contratados con responsabilidad imputable a EL CLIENTE, quedando excluida LEVITA TOURS de cualquier tipo de responsabilidades debido al incumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE. Los pagos recibidos a la fecha de incumplimiento no serán reembolsables y aplicarán en su totalidad para cubrir los costos operativos y de cancelación de los servicios contratados.
EL CLIENTE podrá solicitar reprogramar su paquete de viaje por ÚNICA vez, por la totalidad de los servicios contratados o bien en su conjunto los servicios que integren LA EXPERIENCIA de viaje y hasta por una sola ocasión siempre y cuando la reservación se encuentre liquidada al 100% (cien por ciento) y se solicite, en el caso de viajes nacionales, con una anticipación no menor a 15 días antes del inicio de los servicios contratados y en viajes internacionales, no una anticipación no menor de 60 días antes del inicio de los servicios contratados. De ninguna manera se podrá dar trámite a la reprogramación de un paquete de viaje si no se cumple con el pago total de los servicios contratados previamente.
Todo paquete de viaje que se solicite reprogramar a petición de EL CLIENTE, está sujeto a variaciones que pueden incrementar su precio original debido a penalizaciones por parte de los prestadores finales de los servicios o bien por diferencias tarifarias, entre otras sin ser limitativas: por temporalidad, ocupación, cambio de clase, disponibilidad, etc. siendo de su entera responsabilidad cubrir la totalidad de los costos que incrementen los servicios contratados originalmente.
Toda reprogramación estará siempre sujeta a la disponibilidad de espacios aéreos, terrestres y marítimos, así como a las condiciones en que se contratan los servicios. La disponibilidad de servicios aéreos, terrestres y marítimos es una condición que está fuera del alcance y control de LEVITA TOURS por lo que dicha disponibilidad, costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias originadas por la reprogramación de un paquete de viaje a solicitud de EL CLIENTE estarán siempre sujetos a las condiciones de contratación y cancelación de los proveedores finales de los servicios así también de la oferta y demanda del mercado.
Todo CLIENTE que solicite la reprogramación de su viaje, se apegará y aceptará, por así convenir a sus intereses, el pago total de los costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias que obraran en el momento de reprogramar LA EXPERIENCIA de viaje.
En el caso de que EL CLIENTE no aceptara los costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias a pagar originadas por la reprogramación por primera vez de su paquete de viaje, incluso que no diera respuesta dentro de las 24 horas inmediatas a la presentación de los costos que originan la reprogramación de LA EXPERIENCIA de viaje, los servicios contratados originalmente se mantendrán sin modificación alguna siendo responsabilidad absoluta de EL CLIENTE la decisión de hacer uso o no de los servicios contratados mismos que integran LA EXPERIENCIA de viaje.
Una vez reprogramado un paquete de viaje por primera vez, si EL CLIENTE solicitara reprogramar LA EXPERIENCIA de viaje por segunda vez y en cualquier momento previo a la nueva fecha de salida, en la misma nueva fecha reprogramada de salida o bien una vez iniciado cualquiera de los servicios que integran LA EXPERIENCIA de viaje, independientemente de las causas, excusas o justificaciones que se argumenten, esta solicitud de reprogramar por segunda vez LA EXPERIENCIA de viaje no se aceptará. Se informará de la negativa a EL CLIENTE dejando a su decisión solicitar la cancelación de LA EXPERIENCIA de viaje aplicando para este caso la penalidad del cien por ciento sobre el costo total de LA EXPERIENCIA contratado. En su caso, será decisión absoluta de EL CLIENTE el hacer uso o no de los servicios ya reprogramados por primera y única vez.
LEVITA TOURS queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales que se hayan celebrado antes, durante y posterior al uso y goce de los servicios contratados entre EL CLIENTE y los prestadores directos de los servicios, como son transportistas aéreos y terrestres, navieras, cruceros, hoteles, arrendadoras de autos, etc. Incluso de cualquier modificación realizada, en especial a los espacios aéreos reservados originalmente, que el cliente pudiera solicitar directa o indirectamente con las compañías aéreas.
Los documentos que soportan los servicios integrados en LA EXPERIENCIA de viaje, podrán ser entregados a EL CLIENTE de manera electrónica o bien de manera impresa de acuerdo a las condiciones de tiempo y lugar en que se haya desarrollado la adquisición por parte de EL CLIENTE de LA EXPERIENCIA de viaje.
Se emiten los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES con fundamento en los Artículos 15, 85, 86, 86 BIS, 86 TER, 86 QUATER,87, 87 BIS, 87 TER, 88, 89, 90, 90 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor; Artículo 8o de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos; Apartados 3.6.2.1, 5.1.3, 6.2.4, y demás elementos normativos incluidos en la NORMA Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 De los requisitos que deben contener los contratos que celebran los prestadores de servicios turísticos con los turistas.